Umtausch- und Rückgaberichtlinien

Bei Nordhohe bemühen wir uns, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben wollen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen, um einen schnellen und transparenten Ablauf zu gewährleisten.

1. Kundenservice

Bevor Sie einen Artikel versenden, müssen Sie sich an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse wenden: atendimento@nordhohe.com.br. Produkte, die ohne vorherige Kommunikation gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rückgaberecht (Widerruf)

Wenn Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben und dennoch nicht zufrieden sind, können Sie die Stornierung des Kaufs gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (CDC) beantragen:

Frist: Bis zu 07 (sieben) Kalendertage nach Erhalt.
Produktbedingungen: Die Ware muss in der Originalverpackung, ohne jegliche Gebrauchsspuren, zusammen mit Anleitungen und Kaufbeleg zurückgegeben werden.
Was ist das Widerrufsrecht: Es ist eine Überlegungsfrist zum Schutz des Verbrauchers, der keinen physischen Kontakt mit dem Produkt hatte. Es ist nicht mit einem Produkttest zu verwechseln. Artikel mit Anzeichen von Gebrauch, Waschen oder Beschädigungen werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.

Rückerstattung von Beträgen:

Kreditkarte: Gutschrift innerhalb von bis zu 2 folgenden Abrechnungen.
Bearbeitung: Die Rückerstattung wird erst freigegeben, nachdem das Produkt in unserem Distributionszentrum eingetroffen ist und einer technischen Analyse unterzogen wurde (bis zu 5 Werktage nach Erhalt).

Umtauschrecht

Größenumtausch (Bekleidung und Schuhe)

Wir stellen auf allen Produktseiten Größentabellen in Zentimetern zur Verfügung.

Achtung: Obwohl das CDC eine Rückgabe aus Reue innerhalb von 7 Tagen gewährleistet, bitten wir Sie, den Maßen besondere Aufmerksamkeit zu schenken, um unnötige Logistikkosten und Wartezeiten zu vermeiden.
Umtausch bei Defekt: Sollte das Produkt einen Fabrikationsfehler aufweisen, ist der Umtausch gesetzlich gewährleistet.

Defekte Produkte

Wir bieten 90 Tage Garantie für natürliche Fabrikationsfehler.

So beantragen Sie: Senden Sie eine Beschreibung des Defekts mit Fotos/Videos an unsere E-Mail-Adresse.
Analyse: Das Produkt wird einer technischen Bewertung unterzogen (durchschnittliche Bearbeitungszeit 15 Werktage).
Positives Gutachten: Der Kunde erhält dasselbe Produkt (neu) kostenlos. Falls nicht vorrätig, kann er einen anderen Artikel oder die Rückerstattung wählen.
Negatives Gutachten: Das Produkt wird ohne Umtausch zurückgesandt, wenn es aufweist: keinen Defekt, Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch, versehentliche Beschädigung oder natürlichen Verschleiß.

Automatische Stornierung durch Nordhohe

Der Shop behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen automatisch zu stornieren:

Dateninkonsistenz: Fehler bei der Auftragserfassung oder Betrugsverdacht.
Zahlungsprobleme: Unmöglichkeit der Kartenzahlung.
Logistik: Vom Käufer angegebene nicht existierende oder unzugängliche Adresse.
- Hinweis: Bei Adressfehlern des Kunden wird der Produktwert unter Abzug der Versandkosten erstattet.
Nicht vorrätig: Sollte der Artikel vor der Systemaktualisierung ausverkauft sein, wird der gezahlte Betrag vollständig über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.