Política de Troca e Devolução

Na Nordhohe, trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra incrível. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que o processo seja ágil e transparente.

1. Central de Atendimento

Antes de realizar qualquer envio, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@nordhohe.com.br. Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

Política de Devolução (Arrependimento)

Se você recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Prazo: Até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições do Produto: A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso, acompanhada de manuais e comprovante de compra.
O que é o Direito de Arrependimento: É um prazo de reflexão para proteger o consumidor que não teve contato físico com o produto. Não se confunde com teste de produto. Itens com sinais de uso, lavagem ou danos não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição de Valores:

Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
Processamento: O reembolso só é liberado após o produto chegar em nosso Centro de Distribuição e passar por análise técnica (até 5 dias úteis após o recebimento).

Política de Troca

Troca de Tamanho (Vestuário e Calçados)

Disponibilizamos tabelas de medidas em centímetros em todas as páginas de produtos.

Atenção: Embora o CDC assegure a devolução por arrependimento em 7 dias, pedimos atenção redobrada às medidas para evitar custos logísticos desnecessários e tempo de espera.
Trocas por Defeito: Caso o produto apresente falha de fabricação, a troca é garantida por lei.

Produtos com Defeito

Oferecemos 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Como solicitar: Envie um relato do defeito com fotos/vídeos para nosso e-mail.
Análise: O produto passará por uma avaliação técnica (prazo médio de 15 dias úteis).
Laudo Favorável: O cliente receberá o mesmo produto (novo) sem custos. Se estiver fora de estoque, poderá escolher outro item ou o reembolso.
Laudo Contrário: O produto será devolvido sem troca caso apresente: ausência de defeito, sinais de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural.

Cancelamento Automático pela Nordhohe

A loja reserva-se o direito de cancelar pedidos automaticamente em casos de:

Inconsistência de Dados: Erros no preenchimento do pedido ou suspeita de fraude.
Problemas no Pagamento: Impossibilidade de execução do débito no cartão.
Logística: Endereço inexistente ou inacessível informado pelo comprador.
- Nota: Em casos de erro de endereço pelo cliente, o valor do produto é estornado, excluindo-se o custo do frete.
Falta de Estoque: Caso o item esgote antes da atualização do sistema, o valor pago será devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento.