Política de reembolso

Na Nordhohe, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política foi criada para garantir que você tenha total suporte em casos de desistência, defeitos ou arrependimento.

1. Quando você pode solicitar o reembolso?

Oferecemos o reembolso do valor integral pago nas seguintes situações:

  • Cancelamento antes do envio: Desistência da compra enquanto o produto ainda não saiu do nosso centro de distribuição.

  • Arrependimento da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  • Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente falhas funcionais ou danos de fábrica.

2. Prazos Importantes

  • Arrependimento ou Defeito Visível: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Defeito de Fabricação (Problemas Técnicos): Prazo máximo de 30 dias para solicitação.

3. Formas de Estorno

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a confirmação da devolução (prazo dependente da operadora do cartão).

  • PIX ou TED: Transferência realizada em até 10 dias úteis após a conclusão do processo.

    Nota importante: Por medidas de segurança, o reembolso via PIX ou TED será realizado exclusivamente em contas bancárias vinculadas ao CPF do titular da compra. Não efetuamos pagamentos a terceiros.

4. Como solicitar (Passo a Passo)

Para qualquer uma das situações abaixo, o primeiro passo é enviar um e-mail para atendimento@nordhohe.com.br com as informações solicitadas:

A. Arrependimento ANTES do envio:

  • Assunto: Cancelamento de Pedido - [Número do Pedido]

  • No corpo do e-mail: Motivo do cancelamento, número do pedido e e-mail de cadastro.

B. Arrependimento APÓS o recebimento:

  • No corpo do e-mail: Nome do produto, número do pedido, e-mail de cadastro e a frase: "Gostaria de devolver o produto e receber o reembolso".

  • Procedimento: Analisaremos sua solicitação e enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita. Você deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar em até 7 dias. O reembolso é feito assim que o item chegar em nossa sede.

C. Produto com Defeito:

  • No corpo do e-mail: Nome do produto, número do pedido, descrição do defeito e sua preferência (Reembolso ou Troca).

  • Anexo Obrigatório: Foto ou vídeo que comprove o defeito relatado.

  • Procedimento: Após a análise, enviaremos a etiqueta de logística reversa sem custo. Assim que recebermos o produto:

    • Para Reembolso: O valor é devolvido conforme o método original.

    • Para Troca: Um novo produto é enviado e o código de rastreio será encaminhado ao seu e-mail.

5. Central de Atendimento (SAC)

Caso precise de ajuda adicional, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: atendimento@nordhohe.com.br

  • Telefone/WhatsApp: +55 (91) 98965-7898

  • Endereço: Avenida Gentil Bittencourt, 1014, Sala 1402 - Nazaré – Belém/Pará – CEP: 66040-174

  • Horário: Segunda a Sexta, das 11h às 18h.